אישור הזמנות, ביטולים והחזרים: מה המפיק צריך לדעת

מחזור החיים של הזמנה

את ההזמנות מנהלים בלשונית "נהל כרטיסים", עם סינון: הכל, ממתינים, מאושרים, לא מאושרים וזוכו.

אישור ודחייה

1. פותחים הזמנה ממתינה: ב"נהל כרטיסים" לוחצים על ההזמנה, ורואים את פרטי הקונה, את המשתתפים, את התשובות לשאלות שהגדרתם, ואת המסמכים שביקשתם.
2. "אישור": הכסף נגבה, והקונה מקבל את הכרטיסים במייל ובהודעה לנייד. האישור הוא תמיד על כל ההזמנה.
3. "דחייה": הסכום השמור בכרטיס משתחרר, הכרטיסים חוזרים למכירה, והקונה מקבל הודעה. אין עליו חיוב, ואם השתמש בקופון - השימוש חוזר לקופון.

כמה דברים שחשוב לדעת:

• הזמנה שלא אושרה תוך 6 ימים נדחית אוטומטית, והקונה לא מחויב. לפני כן תקבלו תזכורת בפעמון על הזמנות שממתינות.
• חיוב שנכשל - אם חברת האשראי לא אישרה את החיוב באישור, ההזמנה מתבטלת, הסיבה מופיעה בשורה שלה, והקונה מקבל הודעה.
• אפשר לאשר כמה הזמנות במקביל - כל אחת נבדקת ונגבית בנפרד.

ביטול אחרי אישור

הזמנה מאושרת מבטלים מחלון ההזמנה, ב"ביטול כרטיסים". הביטול הוא על כל ההזמנה, והכסף חוזר לקונה: קודם לכרטיס האשראי, ומה ששולם מהארנק - חוזר לארנק.

דמי ביטול: כשמבטלים, החלון שואל מי ביקש:

• "הקונה ביקש - לגבות" - לפי חוק הגנת הצרכן, כשהקונה ביקש לבטל אפשר לגבות דמי ביטול: 5% מהסכום או ₪100, הנמוך מביניהם. הדמים נכנסים להכנסות שלכם מהאירוע. האפשרות הזו פתוחה רק כשהקונה שלח בקשה בטופס "ביטול עסקה" באתר.
• "החזר מלא, בלי דמי ביטול" - כשאתם מבטלים ביוזמתכם, הקונה מקבל את מחיר הכרטיסים בחזרה.

מה לא מוחזר: עלות השירות לא מוחזרת בשום ביטול - כך כתוב לקונה גם במייל הביטול.

מה זה עולה לכם: בכל ביטול שבו הכסף חוזר לכרטיס האשראי של הקונה יורדת מהתשלום אליכם עמלת זיכוי של ₪8. ביטול שבו הכסף חוזר רק לארנק - בלי עמלת זיכוי.

מתי אי אפשר לבטל מהפאנל

• כרטיס שכבר נסרק בכניסה - הזמנה שיש בה כרטיס שנכנס לא מבוטלת מהפאנל.
• שריון לספקים - אם הביטול יוריד את ההכנסות של האירוע מתחת לסכום ששוריין לספקים. ראו תשלום לספקים.
• מכסה יומית - יש הגבלה על מספר הביטולים עם החזר לכרטיס שההפקה עושה בעצמה ביום בכל אירוע, ונדרשת יתרה באירוע לכיסוי עמלת הזיכוי. ביטולים מעבר לזה - דרך צוות Gamin.
• כרטיס בודד מתוך הזמנה - ההפקה מבטלת תמיד את כל ההזמנה. ביטול של כרטיס אחד בלבד - דרך צוות Gamin.

כרטיס גמיש: הקונה מבטל בעצמו

כשמדליקים "כרטיס גמיש" בהגדרות האירוע, הקונה יכול להוסיף לכרטיס תוספת קטנה. אז הוא יכול לבטל בעצמו, מ"ההזמנות שלי", עד 48 שעות לפני האירוע, ולקבל בחזרה את מחיר הכרטיסים והתוספות - בלי אישור שלכם ובלי דמי ביטול.

• עלות השירות ודמי הכרטיס הגמיש לא מוחזרים.
• חלק מדמי הכרטיס הגמיש שלכם - גם כשהקונה מבטל.
• עמלת הזיכוי בביטול כזה - על Gamin, לא עליכם.
• הכרטיסים חוזרים למכירה.

כשהאירוע לא מתקיים

אם האירוע בוטל, פונים לצוות Gamin. אחרי ביטול האירוע כל הקונים מקבלים בחזרה את מחיר הכרטיסים והתוספות במלואו, בלי דמי ביטול. עלות השירות לא מוחזרת, ועמלת הזיכוי חלה עליכם כמו בכל ביטול.

העברת כרטיס לאדם אחר

קונה שרוצה להעביר כרטיס לחבר פונה אליכם. בחלון ההזמנה עורכים את פרטי בעל הכרטיס ובוחרים העברה:

• הכרטיס מקבל ברקוד חדש, והברקוד הישן מפסיק לעבוד.
• המקבל מקבל את הכרטיס למייל - לכן חובה אימייל.
• אפשר להעביר כרטיס עד 3 פעמים, ולא יותר מפעם אחת ב-24 שעות.
• כרטיס שבוטל או שכבר נסרק, או כרטיס לאירוע שהסתיים - לא עורכים ולא מעבירים.

רוכש שלא רוצים לראות שוב

בחלון ההזמנה יש "חסום רוכש". המספר נכנס לרשימה השחורה שלכם, ומאותו רגע הוא לא יכול לקנות כרטיסים לאף אחד מהאירועים שלכם. הזמנות שכבר קיימות לא נפגעות.

שאלות נפוצות

מתי הכסף נגבה מהקונה?

כשאתם מאשרים את ההזמנה. עד אז הסכום רק שמור בכרטיס האשראי שלו, ואם דחיתם - הוא משתחרר בלי חיוב.

אפשר לגבות דמי ביטול מקונה שביקש לבטל?

כן, כשהקונה שלח בקשה בטופס "ביטול עסקה" באתר. לפי חוק הגנת הצרכן אפשר לגבות 5% מהסכום או ₪100, הנמוך מביניהם, והדמים נכנסים להכנסות שלכם.

עלות השירות מוחזרת בביטול?

לא. עלות השירות לא מוחזרת בשום ביטול, וזה כתוב לקונה במייל הביטול ובתקנון.

אפשר לבטל רק כרטיס אחד מתוך הזמנה?

לא מהפאנל. ההפקה מאשרת ומבטלת תמיד את כל ההזמנה, כדי לא להפלות אדם אחד בתוך קבוצה. ביטול של כרטיס בודד - דרך צוות Gamin.

מה קורה אם לא אישרתי הזמנה?

אחרי 6 ימים היא נדחית אוטומטית, והסכום שנשמר בכרטיס של הקונה משתחרר.